學業(yè)務增能力｜城投集團召開政務便民服務熱線培訓會議

發(fā)布時間：2022-04-24 10:21:21 瀏覽次數(shù)：0

4月19日，城投集團召開政務便民服務熱線培訓會議，集團各公司分管負責人及相關業(yè)務科室負責人參加。

會議邀請市“12345”市民熱線服務中心楊雪峰主任作專題授課，楊主任分別從工單流轉過程、疑難訴求的處理方法以及工作考核辦法等方面進作了系統(tǒng)培訓和詳細說明。楊主任的授課政治站位高、專業(yè)性強，從工作實際出發(fā)，以真實案例為例子，講授具體的操作辦理流程，具有很強的指導意義。
此次工作培訓會，對進一步提高集團服務熱線工作人員操作能力和業(yè)務水平，起到了積極的促進作用。下一步，城投集團將擰緊思想“總開關”，牢固樹立“四個意識”，把政務便民服務熱線辦理作為提高為民服務水平的重要抓手，切實解決群眾最直接、最現(xiàn)實的問題。二是城投集團壓實責任，形成各企業(yè)主要負責人親自抓落實，分管負責人全力抓、責任部門具體抓的工作格局，堅持工作原則性、把握靈活性，引導群眾依法依規(guī)合理解決自身訴求。三是加強工單督辦力度，完善考核評價制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時跟蹤形成閉環(huán)管理，以完善的考核標準倒逼工作落實，進一步夯實工作基礎，持續(xù)提高規(guī)范化水平，推動集團熱線服務工作再上新臺階。

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學業(yè)務 增能力｜城投集團召開政務便民服務熱線培訓會議

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