【加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè) 譜寫發(fā)展新篇】盡心履職踐使命為民服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)

發(fā)布時(shí)間：2022-03-25 01:19:27 瀏覽次數(shù)：0

城投集團(tuán)堅(jiān)持以進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)為抓手，大力倡樹(shù)“事?tīng)?zhēng)一流、唯旗是奪”干事氛圍，干部職工政治思想認(rèn)識(shí)明顯提高，工作成效明顯進(jìn)步，為民服務(wù)意識(shí)明顯提升。在政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理方面，持續(xù)優(yōu)化工作規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“問(wèn)題不解決、服務(wù)不斷線”的工作標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，1-2月份實(shí)現(xiàn)回訪滿意率、服務(wù)過(guò)程滿意率“雙100%”。

建章立制壓實(shí)責(zé)任

制定出臺(tái)《政務(wù)服務(wù)便民熱線考核管理辦法》，持續(xù)優(yōu)化集團(tuán)便民熱線工作規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)，明確各部門單位主要負(fù)責(zé)同志為第一責(zé)任人，把熱線辦理情況作為考核干部作風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要指標(biāo)，堅(jiān)決杜絕敷衍拖拉、解釋不清、處理不明。不斷優(yōu)化工單受理、派發(fā)、回訪、督辦等環(huán)節(jié)，做到早聯(lián)系、早行動(dòng)、早化解、早回復(fù)，確保政務(wù)熱線辦理工作高質(zhì)高效。嚴(yán)格按照回訪滿意率、服務(wù)過(guò)程滿意率等指標(biāo)進(jìn)行量化考核，形成“事要解決、群眾滿意”為核心的考評(píng)體系。

創(chuàng)新方法件件留痕

通過(guò)建立線上流轉(zhuǎn)程序，轉(zhuǎn)辦路徑步步留痕，明確責(zé)任人和經(jīng)辦人，做到全部工件可追查可統(tǒng)計(jì)。為提高員工處理工單能力和水平，積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)相關(guān)法律法規(guī)，特殊問(wèn)題嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)工作指導(dǎo)意見(jiàn)，確保工作處置有理有據(jù)。房屋開(kāi)發(fā)、建設(shè)施工、證件辦理、物業(yè)管理等責(zé)任單位均制定詳細(xì)工作方案，動(dòng)態(tài)化更新“知識(shí)庫(kù)”，工作效率和服務(wù)水平顯著提升。

強(qiáng)化分析超前研判

充分利用“系統(tǒng)數(shù)據(jù)”和“內(nèi)部回訪”兩把利劍，對(duì)往年數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，掌握熱點(diǎn)問(wèn)題爆發(fā)周期，及時(shí)排查痛點(diǎn)、難點(diǎn)以及多發(fā)、復(fù)發(fā)的問(wèn)題，提前在熱點(diǎn)問(wèn)題下功夫，剖析原因，未訴先辦，化“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)出擊”，有效降低多訪率和重訪率，讓廣大人民群眾擁有更大的獲得感、更多的幸福感。
群眾的“小事”，是構(gòu)成國(guó)家“大事”的“細(xì)胞”，小“細(xì)胞”健康，大“肌體”才能充滿生機(jī)與活力。城投集團(tuán)將群眾每一件瑣碎“小事”，都看作是集團(tuán)服務(wù)民生的“大事”，始終堅(jiān)持帶著責(zé)任為群眾辦實(shí)事，帶著真情為群眾做好事，積極為群眾排憂解難，彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)。

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