在市區(qū)實(shí)華小區(qū)，雜亂交織的電纜電線被整理規(guī)范， “蜘蛛網(wǎng)”不見了，隱患消除，居民安心；在領(lǐng)秀天衢小區(qū)， 堵塞樓道的雜物都被搬出運(yùn)走，通道干凈通暢，住戶心里敞亮；在北園小區(qū)，物業(yè)工作人員隔三差五到孤寡殘障老人家中看看，幫著買米買菜，打掃衛(wèi)生，拉拉家常，老人們感覺自己有依靠，日子有滋味……
紅色基地的成功打造，吸引了來自社會(huì)各界的參觀者
11月18日城建物業(yè)總經(jīng)理史洪峰（右一）在向參觀者介紹紅色檔案
今年9月以來，德州市城建物業(yè)管理有限公司以黨建物業(yè)聯(lián)建為統(tǒng)攬，積極打造紅色愛心物業(yè)，建基地激活力，樹標(biāo)桿促趕超，組團(tuán)隊(duì)攻難題，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒作用，有效解決了居民身邊的“關(guān)鍵小事”，大家的獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)。
建起1個(gè)紅色基地
激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)活力
城建物業(yè)成立于1997年8月，隸屬于德州市城市建設(shè)投資發(fā)展集團(tuán)有限公司，具有國(guó)家物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)，目前，物業(yè)管理項(xiàng)目達(dá)到28個(gè)，其中小區(qū)22個(gè)，管理面積200多萬平方米，服務(wù)業(yè)主1.7萬戶、5萬多人。
物業(yè)管理關(guān)乎群眾居住環(huán)境、幸福指數(shù)，努力創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)，破解物管難題，提升居民生活品質(zhì)，助力城投集團(tuán)“大物業(yè)”產(chǎn)業(yè)布局早日實(shí)現(xiàn)，一直是城建物業(yè)總經(jīng)理史洪峰及其團(tuán)隊(duì)不斷探索、積極作為的方向。“今年初，我在雜志上看到一篇關(guān)于打造紅色物業(yè)的文章，頓時(shí)豁然開朗。”史洪峰介紹，結(jié)合公司實(shí)際，幾經(jīng)調(diào)研、商討，6月份公司確立了“以解決居民身邊的‘關(guān)鍵小事’為著力點(diǎn)，通過黨建領(lǐng)航，打造紅色愛心物業(yè)”的目標(biāo)，并取得了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。
《禮儀操》節(jié)目展現(xiàn)了城建物業(yè)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)
方向?qū)α?，就不怕路遠(yuǎn)。目標(biāo)確定后，城建物業(yè)的第一個(gè)大動(dòng)作是建設(shè)紅色主題學(xué)習(xí)基地。“公司有25名黨員，黨支部下設(shè)3個(gè)小組，再加上入黨積極分子，共計(jì)30人。”史洪峰說，建基地的主要目的，一是最大限度地激發(fā)這些“紅色細(xì)胞”的活力，將他們培養(yǎng)成有本領(lǐng)、能擔(dān)當(dāng)?shù)募t色頭雁；二是全力凝聚干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大合力。
如今，在城建物業(yè)總部，“紅色”成為主基調(diào)：樓梯兩側(cè)墻壁上，懸掛著制作精美的展板，內(nèi)容涉及十九大精神、中國(guó)共產(chǎn)黨的光輝歷程、孔繁森等6個(gè)優(yōu)秀黨員事跡、“五比五學(xué)”活動(dòng)內(nèi)容、公司優(yōu)秀黨員風(fēng)采等；走廊兩側(cè)墻上，張貼著鼓舞士氣的名言警句、目標(biāo)口號(hào)，包括“開展主題教育，打造紅色物業(yè)” “人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”等，走廊北側(cè)的展板上，黨員網(wǎng)格管理分布圖清晰精準(zhǔn)，哪個(gè)項(xiàng)目幾個(gè)黨員、幾個(gè)流動(dòng)黨員，一目了然，責(zé)任明確；主題教育室里，各標(biāo)桿項(xiàng)目事跡展板依次排放，“山東省物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明標(biāo)兵企業(yè)”等獎(jiǎng)牌證書熠熠生輝；黨員約談室內(nèi)，忠誠(chéng)、廉潔、擔(dān)當(dāng)，幾個(gè)大字尤其醒目，約談?dòng)涗浽攲?shí)，紅色的檔案盒擺放有序。
清理衛(wèi)生死角，建設(shè)潔凈小區(qū)，志愿者服務(wù)隊(duì)在行動(dòng)
史洪峰說，平時(shí)在這個(gè)環(huán)境里，大家潛移默化就會(huì)受到影響、提振士氣。每月的黨員活動(dòng)日，先進(jìn)的講經(jīng)驗(yàn)，臉上有光彩；后進(jìn)的說整改措施，紅紅臉、出出汗、加加壓。有好點(diǎn)子拿出來曬一曬，集思廣益；有難題，群策群力，一起想辦法解決。設(shè)愛心驛站，為居民免費(fèi)接收快件，提供打氣筒、雨傘等生活用品；樹標(biāo)桿，引領(lǐng)比學(xué)趕超風(fēng)尚；建紅色物業(yè)服務(wù)隊(duì)，攻堅(jiān)克難；選流動(dòng)黨員，參與物管，延伸紅色觸角……一個(gè)又一個(gè)“金點(diǎn)子”落地，思想火花的碰撞轉(zhuǎn)化為干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)勁動(dòng)力。
對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，馬上進(jìn)行約談。“10月初，我們約談了3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。” 史洪峰對(duì)此印象深刻，今年第三季度，12345市民熱線轉(zhuǎn)辦的居民投訴超百件。他們立即和相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起查找原因，對(duì)因地勢(shì)低洼積水、前期住宅質(zhì)量問題導(dǎo)致的投訴，立刻做好轉(zhuǎn)辦解釋工作， 對(duì)服務(wù)不到位的，馬上整改。“為了杜絕此類情況再次發(fā)生，還制定了首問責(zé)任制和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人問責(zé)制，普通員工接到投訴，前3次處理不到位，分處100元、300元、500元罰款，第4次停職；項(xiàng)目經(jīng)理被約談后仍整改不到位的，調(diào)離崗位或者停職。 制度一出，效果立竿見影，10月份至今投訴很少。
“紅色基地自8月份投用以來，已逐漸成為大家學(xué)習(xí)交流提升的平臺(tái)。” 史洪峰說。
樹立3個(gè)類型標(biāo)桿
引領(lǐng)比學(xué)趕超風(fēng)尚
如今，整個(gè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)清氣正，心往一塊兒想，勁往一塊兒使，干事創(chuàng)業(yè)熱情高漲。為讓大家學(xué)有榜樣、行有標(biāo)準(zhǔn)、趕有目標(biāo)，城建物業(yè)第二個(gè)大動(dòng)作是分不同類型，樹立了3個(gè)標(biāo)桿。
星凱國(guó)際廣場(chǎng)，智慧物業(yè)管理示范小區(qū)。“我們的物業(yè)服務(wù)是五星級(jí)的，這在德州是獨(dú)一份。設(shè)備機(jī)房、監(jiān)控室、智能垃圾分類系統(tǒng)等硬件設(shè)備都很高端，在黨支部的帶領(lǐng)下，我們不斷追求服務(wù)水平的提升，已入選山東省標(biāo)桿項(xiàng)目。”星凱國(guó)際廣場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理羅志寧言語中滿是自豪，今年公司著力打造紅色愛心物業(yè)，前不久他們到物管行業(yè)全國(guó)領(lǐng)先的濰坊綠城物業(yè)公司取經(jīng)，“這不，對(duì)標(biāo)綠城，我們進(jìn)行了調(diào)整：非機(jī)動(dòng)車道出口改裝了出門按鈕，居民不用再刷卡；門崗云柜處增加了快遞包裝盒投放處；電動(dòng)自行車掛牌，邀請(qǐng)工作人員來小區(qū)集中辦理等。”星凱國(guó)際廣場(chǎng)堅(jiān)持物業(yè)服務(wù)24小時(shí)在線。11月10日凌晨1點(diǎn)半左右，一業(yè)主家孩子突發(fā)疾病，打電話求助，李雪鵬等值班人員幫著聯(lián)系救護(hù)車、協(xié)助送醫(yī)，孩子轉(zhuǎn)危為安。業(yè)主特別感動(dòng)，事后送來錦旗致謝。
社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)開展助老活動(dòng)
北園小區(qū)，老舊小區(qū)改造示范小區(qū)。其實(shí)早在物業(yè)改造過程中，城建物業(yè)黨支部就充分發(fā)揮了模范作用，設(shè)立黨建物業(yè)聯(lián)建示范崗，挑選黨員成立突擊隊(duì)，協(xié)助社區(qū)拆除違建400多處。今年，針對(duì)小區(qū)居住近萬人、出入口有12個(gè)，且有學(xué)校和單位的情況，物業(yè)安排人員加大巡邏密度，學(xué)校上放學(xué)期間幫助維持秩序；建立特殊人群檔案，組織黨員定期慰問老年人、低保戶、黨員困難戶、退伍軍人等群體。把業(yè)主的事當(dāng)成自家的事，一個(gè)電話，上門服務(wù)，小區(qū)36號(hào)樓3單元的居民反映地下儲(chǔ)藏室漏水，物業(yè)工作人員查看發(fā)現(xiàn)涉及老舊小區(qū)改造項(xiàng)目中的環(huán)節(jié)，立即聯(lián)系社區(qū)以及施工方，僅3天就徹底解決了問題。
實(shí)華小區(qū)，“三供一業(yè)”示范小區(qū)。“這里一半多居民是我的微友，所以他們有什么意愿我能及時(shí)了解、有什么需求也能隨時(shí)找到我。”物業(yè)經(jīng)理王旭東說，他整修了小區(qū)廣場(chǎng)，組織紅歌匯文藝演出、“放飛夢(mèng)想，鳶伴童年”DIY手繪風(fēng)箏等活動(dòng)，豐富了群眾的文化生活。還邀請(qǐng)劉國(guó)良等居民黨員參與物業(yè)管理，延伸紅色觸角。
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次到這3個(gè)小區(qū)調(diào)研。在標(biāo)桿引領(lǐng)下，涌現(xiàn)出很多優(yōu)秀項(xiàng)目，獲得“山東省物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明標(biāo)兵企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)20多項(xiàng)。
鍛煉4支紅色隊(duì)伍
攻克居民生活難點(diǎn)痛點(diǎn)
“阿姨，維修的水管還漏水嗎？有事您就給我打電話。”12月15日9點(diǎn)多，北園小區(qū)物業(yè)經(jīng)理、城建物業(yè)幫老助殘工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)張亮來到居民陳桂鳳家，看看老人有什么需求。“挺好，沒再漏水，你快坐下歇會(huì)兒。”陳桂鳳一邊拉過凳子，一邊說。她今年69歲，和兒子一起生活，身有殘疾，兒子也患有智力障礙，張亮不放心，隔三差五來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。
不僅是陳桂鳳老人，城建物業(yè)給所有項(xiàng)目小區(qū)60歲以上老人建立檔案，年齡、身體狀況、幫扶事項(xiàng)等都記得清清楚楚。針對(duì)老人的需求，幫老助殘工作隊(duì)定期開展活動(dòng)、上門送暖，老人有事，隨叫隨到。
青年黨員突擊隊(duì)隊(duì)員在領(lǐng)秀天衢小區(qū)清運(yùn)樓道堆放的雜物，消除安全隱患
為了充分發(fā)揮黨員的先鋒作用，提升服務(wù)針對(duì)性，城建物業(yè)組建了4支紅色物業(yè)服務(wù)隊(duì)，分別是志愿者服務(wù)隊(duì)、青年黨員突擊隊(duì)、幫老助殘工作隊(duì)、文化活動(dòng)宣傳隊(duì)。“11月1日，我們舉行了授旗儀式，總經(jīng)理史洪峰親自授旗，他還報(bào)名參加了青年黨員突擊隊(duì)，并鼓勵(lì)大家切身發(fā)揮模范帶頭作用，全心全意為業(yè)主服務(wù)。” 城建物業(yè)副總經(jīng)理王利軍主持授旗儀式。他介紹，當(dāng)天，各隊(duì)隊(duì)員身著各自的隊(duì)服，領(lǐng)隊(duì)手舉隊(duì)旗，響亮地喊出本隊(duì)的口號(hào)、宗旨，群情振奮，士氣高漲。“這4支隊(duì)伍職能不同，分別負(fù)責(zé)配合我市全國(guó)文明城市創(chuàng)建活動(dòng)、攻克管理難點(diǎn)和居民生活痛點(diǎn)、為老年人和殘疾人提供幫扶、滿足群眾精神文化需求，各隊(duì)每月至少開展1次活動(dòng)。”
“最艱苦的擔(dān)子我們挑，最危險(xiǎn)的地方我們?nèi)?，最緊急的關(guān)頭我們上……” 青年黨員突擊隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)丁振樹帶領(lǐng)14名隊(duì)員踐行著自己的誓言，在領(lǐng)秀天衢小區(qū)清理樓道雜物、排清地下車庫積水，在實(shí)華小區(qū)整理雜亂的電纜電線，在北園小區(qū)清運(yùn)建筑垃圾……哪里有艱難險(xiǎn)阻，哪里就有他們的身影。
為慶祝新中國(guó)成立70周年，城建物業(yè)舉行紅色主題教育活動(dòng)
以真實(shí)事件為原型排練的小品《糾紛》，講述了物業(yè)以貼心服務(wù)贏得業(yè)主認(rèn)可的故事；動(dòng)作規(guī)范的《禮儀操》，展示了物業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)……文化活動(dòng)宣傳隊(duì)的16名成員精心編排節(jié)目，以“身邊的物業(yè)工作”為題材，通過小品、合唱、舞蹈等多種形式，講身邊事，演身邊人，給居民送去歡樂的同時(shí)也拉近了雙方的距離。
開展文明問卷調(diào)查、清理垃圾死角、美化環(huán)境、宣傳物業(yè)政策……結(jié)合各類創(chuàng)建活動(dòng)，志愿者服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員不怕臟、不怕累，打掃衛(wèi)生，撿拾垃圾，為業(yè)主營(yíng)造整潔、溫馨、文明的居住環(huán)境。據(jù)介紹，成立不到兩個(gè)月，4支隊(duì)伍已先后開展了30多次活動(dòng)，受到業(yè)主的熱烈歡迎。
黨旗插到物管一線，服務(wù)飛躍提升，城建物業(yè)榮獲一片贊譽(yù)，收到業(yè)主送來的錦旗130面，為居民解決“關(guān)鍵小事”186件。
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